Bug de “confirmar informações de contato” irrita clientes (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)
Resumo
O SMS para confirmar o número de telefone não chega, deixando os usuários presos na tela de verificação.
A falha persiste por mais de três dias para alguns usuários, gerando frustração e preocupações sobre a perda de contas.
Críticas sobre a falta de suporte eficiente da plataforma aumentam, com procedimentos considerados insatisfatórios.
A Meta ainda não se pronunciou oficialmente sobre o problema, apesar dos contatos feitos pela nossa equipe de reportagem.
Usuários do Instagram no Brasil estão com dificuldade para confirmar informações de contato, o que impede o acesso ao perfil da plataforma, controlada pela Meta. O Tecnoblog recebe queixas sobre o assunto há pelo menos uma semana.
As pessoas tentam fazer login no aplicativo do Instagram. Na sequência, a rede social pede para confirmar o número de telefone, mas o SMS jamais chega ao smartphone do consumidor. “Fica travado nessa tela pra sempre”, de acordo com usuário afetado pela pane.
“Que desespero!”, desabafou a usuária Mirelle Maganha na nossa Comunidade. “Será que perdi minha conta?”, questiona Willian Pelegri. A pane pode durar vários dias consecutivos, de acordo com os relatos.
Nós estamos em contato com a equipe de comunicação da Meta desde a segunda-feira, dia 9 de setembro. No entanto, até agora não tivemos um retorno sobre o que está acontecendo e quais as orientações aos usuários.
Vários deles criticam a falta de atendimento ao cliente no Instagram. A plataforma até oferece meios de contato, mas as pessoas dizem que os procedimentos são insatisfatórios. Atualmente, mais de 2 bilhões de internautas estão no Insta.
O problema não é exatamente novo. Episódios similares foram registrados em dezembro de 2019 e em janeiro de 2022.
“Confirmar informações de contato”: bug no Instagram incomoda usuários
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